WangDL 5c3f493071 docs(startup-plan): 重构项目文档结构，整合所有产品决策

- 删除旧版 v0.1 规划，只保留完全版
- 更新全部 7 大模块文档，补充具体决策和实操内容
- 新增 AI架构设计、营销冷启动调研方案、客服设计详案等子文档
- 新增 潜在问题清单（56项技术+方向问题）
- 整理图片到 images/ 目录

2026-05-12 17:07:28 +08:00

运营与客服模块

模块目标

建立用户运营体系和支持服务。

采用 Dify 智能客服 + 反馈工单 + 后台处理 三层架构：

用户在 App 内点击"帮助与客服"
→ Dify 根据帮助知识库自动回答 FAQ
→ 解决了 → 结束
→ 未解决 → 用户点"转人工 / 提交反馈"
→ 后端创建工单 → 后台显示 → 你有空再处理

Dify 只读官方帮助知识库，不读用户私人数据（学习资料、回忆回答、私人知识库、分析结果）。

功能使用说明、登录问题、知识库创建、文件上传、AI 分析说明、复习计划说明、订阅说明、退款流程、隐私政策、常见错误处理、联系方式

退款争议、账号删除、数据丢失、订阅权益异常、用户投诉、隐私问题、内容违规、支付失败但扣款、Apple/Google 订单问题

用户 ID、联系方式、问题类型（功能/登录/订阅/退款/AI分析/上传/数据/建议/其他）、问题内容、截图、设备型号、系统版本、App 版本、处理状态

iOS App → NestJS 后端 → Dify API → Dify 知识库

后端接口：

后台接口：